Conditions d'annulation

Un imprévu, ça arrive. Vos séances peuvent être déplacées ou annulées librement, à une seule condition : nous prévenir au moins 24 heures avant le créneau réservé.

Reporter une séance

Vous pouvez déplacer un rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, autant de fois que nécessaire et sans frais. La séance n'est pas décomptée : elle reste sur votre compte et vous choisissez un nouveau créneau parmi ceux disponibles.

C'est la solution à privilégier chaque fois que c'est possible : reporter vaut toujours mieux qu'annuler.

Annuler une séance

Le délai est le même : 24 heures avant l'heure prévue. Dans ce délai, la séance retourne sur votre compte et le créneau est libéré pour quelqu'un d'autre.

Passé ce délai, la séance est considérée comme due : elle est décomptée de votre carnet ou de votre accompagnement, et ne peut pas être recréditée. Il en va de même en cas d'absence sans avoir prévenu.

Comment prévenir

Trois façons de faire, au choix — la première est la plus rapide :

• Depuis votre espace de réservation, en ligne : le lien figure dans l'email de confirmation reçu à la réservation.
• Par téléphone ou SMS au 06 76 68 91 06.
• Par le formulaire de contact du site.

Le délai court à partir du moment où le message est envoyé, pas du moment où il est lu. Un SMS envoyé la veille au soir pour une séance du lendemain matin arrive donc trop tard.

Les prestations concernées

La règle des 24 heures est la même pour tout le studio :

• Le bilan personnalisé
• Le coaching personnalisé, en solo comme en couple
• La préparation physique
• Les séances de la méthode B.E.N.S.S.
• Les cours collectifs et le Small Group Training
• Les consultations de suivi nutritionnel
• Les séances de massage et de pressothérapie

Si le studio doit annuler

En cas d'empêchement de notre côté (maladie, imprévu, fermeture exceptionnelle), vous êtes prévenu·e dès que possible et la séance vous est intégralement recréditée. Elle est reprogrammée avec vous, sans frais et sans conséquence sur la validité de votre carnet.

En cas de retard

La séance se termine à l'heure prévue : le créneau suivant appartient à quelqu'un d'autre. Un retard réduit donc la durée de la séance, sans la remettre en cause. Au-delà de 15 minutes de retard sans nouvelle, la séance est considérée comme due.

Validité des carnets

Reporter une séance ne prolonge pas la durée de validité du carnet. Ces durées sont indiquées sur chaque page tarifaire : de 3 à 9 mois selon le carnet de coaching, 6 mois pour le carnet de 10 cours collectifs.

Pourquoi ce délai

Le studio fonctionne uniquement sur réservation, avec des créneaux individuels et des cours limités à 10 personnes. Une place libérée moins de 24 heures à l'avance ne retrouve presque jamais preneur : elle est simplement perdue, pour le studio comme pour les personnes qui auraient voulu venir.

Ce délai n'est pas là pour sanctionner, mais pour que chacun trouve des créneaux disponibles quand il en a besoin.